Нормативна база

• Закон “Про звернення громадян”
• ПОСТАНОВА КМУ від 14 квітня 1997 р. N 348 Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації
• Указ Президента України “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”
• ПОСТАНОВА КМУ від 24 вересня 2008 р. N 858 “Про затвердження Класифікатора звернень громадян”
• ПОСТАНОВА КМУ від 24 червня 2009 р. N 630 “Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади”
• ПОСТАНОВА КМУ від 8 грудня 2009 р. N 1338 “Про заходи щодо посилення протидії корупції”